FLAKOUT CENTRO DE AYUDA

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido utilizando el enlace que te enviamos una vez que tu pedido haya sido enviado.

• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido sin el enlace de seguimiento?
Si no tienes el enlace de seguimiento, por favor contacta con nuestro soporte al cliente con los detalles del pedido, y te proporcionaremos el enlace nuevamente.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

• ¿Cuántos días después de la entrega de mi pedido puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido. Asegúrate de iniciar el proceso de reembolso dentro de este plazo.

• ¿Cuántos días se necesitan para recibir mi reembolso?
Recibirás tu reembolso una vez que recibamos los productos devueltos y procesemos la devolución.

• ¿Los reembolsos se emiten al método de pago original?
Los reembolsos se emiten en forma de tarjetas de regalo o al método de pago original. Ten en cuenta esto cuando devuelvas productos, ya que es nuestra práctica estándar de reembolsos.

• ¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes iniciar una devolución de producto de tres formas:

  • Visita nuestro CENTRO DE DEVOLUCIONES para un proceso simplificado
  • O contacta con soporte en info@flakout.com
  • O comunícate con nosotros a través de redes sociales, y te asistiremos con la devolución.

• ¿Qué pasa si recibí un producto dañado o defectuoso?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor usa el CENTRO DE DEVOLUCIONES para procesar la devolución, o contáctanos con fotos del problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y te ayudaremos con la devolución.

• ¿Cómo puedo verificar el estado de mi devolución?
Puedes verificar el estado de tu devolución contactando a nuestro equipo de soporte al cliente en info@flakout.com o en redes sociales.

• ¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto en mi pedido?
Si recibiste un artículo incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente con fotos del artículo incorrecto, y te ayudaremos con una devolución o reemplazo.

• ¿Puedo devolver un regalo que me compraron?
Lamentablemente, no, no puedes devolver un regalo que te compraron.

• ¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Los artículos que han sido deteriorados por ti, lavados o alterados no pueden ser devueltos. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

FORMAS DE PAGO & SEGURIDAD

• ¿Es seguro el proceso de pago?
Sí, el proceso de pago es seguro. Cada pago está 3D asegurado y encriptado para proteger tu información financiera. Sin embargo, si sospechas de alguna actividad no autorizada, contacta inmediatamente a tu banco o proveedor de pagos, ya que no podemos ser responsables por robo o modificación de la información de pago por parte de terceros.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Revolut Pay
  • Transferencias bancarias
  • Paypal

Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de pago.

• ¿Cómo uso un código promocional o cupón de descuento?
Durante el pago, puedes ingresar un código promocional o cupón de descuento en el campo designado.

• ¿Cómo verifico el saldo de mi tarjeta de regalo?
Puedes verificar el saldo de tu tarjeta de regalo usando el enlace en el correo electrónico que contiene la tarjeta de regalo cuando la compraste.

ENVÍOS & ENTREGA

• ¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el método de envío que elijas. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 3 - 30 días, pero consulta nuestra política de envíos para más detalles.

• ¿Ofrecen envío internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional. Puedes seleccionar tu país durante el proceso de pago y se te ofrecerán opciones de envío basadas en tu ubicación.

• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible. Haremos lo posible por acomodar tu solicitud si el pedido no ha sido enviado aún.

• ¿Qué hacer si mi pedido está marcado como entregado, pero no lo he recibido?
Si tu pedido está marcado como entregado pero no lo has recibido, por favor contacta a tu servicio postal local o empresa de mensajería para obtener ayuda. No asumimos responsabilidad una vez que tu pedido está en manos de tu servicio de mensajería local y no ha sido entregado.

INFORMACIÓN DEL PEDIDO & POLÍTICAS

• ¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en los pedidos una vez que han sido realizados. Revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizarlo.

• ¿Cuál es su política de devoluciones para productos en oferta?
Nuestra política de devoluciones para productos en oferta es la misma que para productos regulares. Puedes devolver los productos en oferta dentro de los 30 días para un reembolso.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no se pueden cancelar después de la compra. El pedido se procesará y tendrás que seguir nuestro proceso de devolución para un reembolso.

• ¿Cuál es su tabla de tallas?
Nuestra tabla de tallas es única para cada producto y te ayuda a determinar la talla correcta para tu compra. La puedes encontrar en la página del producto.

• ¿Cuál es su política sobre el uso de fotos de clientes en su sitio web o redes sociales?
Nunca usaremos fotos de clientes en nuestro sitio web o redes sociales sin permiso.